Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen die onze klanten hebben. Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Relevante beleidslijnen zijn onder elke sectie gelinkt voor uw gemak.
Bestellen
hoe plaats ik een bestelling?
Om een bestelling te plaatsen, blader je eenvoudig door onze producten, selecteer je het artikel dat je wilt kopen en voeg je het toe aan je winkelwagentje. Zodra je klaar bent om af te rekenen, klik je op je winkelwagentje, volg je de aanwijzingen en voer je je betalings- en verzendgegevens in.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen binnen 24 uur worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet zijn verzonden. Na deze periode verwijzen wij u naar ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor het retourneren van ongewenste artikelen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp bij het wijzigen van bestellingen.
Levering
Waar levert u, en welke vervoerder gebruikt u?
Wij leveren door heel Nederland op de adressen van klanten. Alle leveringen worden afgehandeld door onze vertrouwde verzendpartner.
Wat is uw bestellingsdeadline?
Bestellingen die voor 22:00 (GMT+01:00, Amsterdam) op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Hoe lang duurt de levering?
Onze geschatte levertijd, inclusief verwerking en transport, is 6–9 werkdagen. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden, met een transporttijd van 5–7 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink via e-mail. U kunt uw bestelling ook volgen op onze website via onze Volg uw bestelling pagina. Voor meer details, verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
We gebruiken Shopify Payments om uw transacties veilig te verwerken. De beschikbare betaalmethoden zijn:
Winkel betalen
Kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay (Japan)
Portemonnees: Apple Pay en Google Pay
Lokale Betaalmethoden: iDeal (Nederland), Klarna Betaal Later, Klarna Betaal Nu, en Klarna Splitsen
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments, dat voldoet aan de PCI DSS-normen om ervoor te zorgen dat uw gegevens zijn versleuteld en beschermd. Voor meer details, zie ons Betalingsopties & Beveiligingsbeleid.
Retouren en terugbetalingen
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met alle labels intact. Retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant, en de verzendkosten voor retourzendingen zijn van toepassing, tenzij het artikel defect of onjuist is. Voor volledige details, zie ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, neem contact met ons op via Support@decorista-home.com om een retourautorisatie te ontvangen. Verpak het artikel veilig en stuur het naar ons retouradres dat in de retourautorisatie is opgegeven.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Zodra we uw retour ontvangen en inspecteren, worden terugbetalingen binnen 15 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
Als u een artikel ontvangt dat defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op met details en foto's. We zullen zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Contact opnemen met Decorista Home
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op Support@decorista-home.com of per telefoon op +46 76 865 94 24 tijdens onze openingstijden, van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (GMT+01:00, Amsterdam). Ons ondersteuningsteam staat klaar om binnen 24 uur te helpen met eventuele vragen.
Waar is Decorista Home gevestigd?
Decorista Home wordt beheerd door We Innovate Ecom AB, een Zweeds bedrijf gevestigd op Grafikergatan 27B, 802 58 Gävle, Zweden.
Kan ik feedback of suggesties geven?
We verwelkomen uw feedback! Als u suggesties of opmerkingen heeft over hoe we kunnen verbeteren, neem dan contact met ons op via Support@decorista-home.com. Voor verdere hulp, bezoek onze Contacteer ons pagina.
We hopen dat deze FAQ uw vragen beantwoordt. Voor andere vragen kunt u gerust contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Bedankt dat u voor Decorista Home heeft gekozen—wij kijken ernaar uit om u van dienst te zijn!
